1. Introducción
En Perfumeoiaromaor, nos comprometemos a proporcionar cursos de modelado 3D de alta calidad que satisfagan las expectativas de nuestros estudiantes. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran cancelar una inscripción o solicitar un reembolso. Esta Política de Devoluciones establece los términos y condiciones bajo los cuales procesamos solicitudes de reembolso y cancelaciones.
Al inscribirse en cualquiera de nuestros cursos o programas educativos, usted acepta los términos establecidos en esta política. Le recomendamos leer este documento cuidadosamente antes de realizar cualquier compra para comprender completamente sus derechos y obligaciones.
Esta política se aplica a todos los cursos, talleres, programas de certificación y servicios educativos ofrecidos por Perfumeoiaromaor, tanto en modalidad presencial como en línea.
2. Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción para que pueda evaluar si nuestros cursos cumplen con sus expectativas de aprendizaje:
2.1 Cursos Presenciales
Para los cursos presenciales, tiene derecho a solicitar un reembolso completo si lo hace dentro de las siguientes condiciones:
- Antes del inicio del curso: Reembolso del 100% del monto pagado si cancela con al menos 7 días de anticipación a la fecha de inicio.
- Cancelación con menos de 7 días: Reembolso del 75% del monto pagado si cancela entre 3 y 7 días antes del inicio.
- Cancelación con menos de 3 días: Reembolso del 50% del monto pagado si cancela entre 1 y 3 días antes del inicio.
- Después de la primera clase: Reembolso del 50% si solicita la devolución después de asistir únicamente a la primera sesión, dentro de las primeras 48 horas.
- Después de la segunda clase: No se procesarán reembolsos una vez que haya asistido a dos o más sesiones del curso.
2.2 Cursos en Línea
Para los cursos en modalidad en línea:
- Período de prueba: Tiene 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un reembolso completo.
- Condición de uso: El reembolso aplica siempre y cuando no haya completado más del 25% del contenido del curso.
- Acceso a materiales: Si ha descargado materiales complementarios o certificados, se descontará un 15% del valor por concepto de uso de recursos.
2.3 Programas de Certificación
Los programas de certificación de larga duración tienen condiciones especiales:
- Antes del inicio: Reembolso del 100% si cancela con al menos 14 días de anticipación.
- Primera semana: Reembolso del 80% si solicita la devolución durante la primera semana del programa.
- Segundo a cuarta semana: Reembolso proporcional al tiempo restante del programa, menos gastos administrativos (15%).
- Después del primer mes: No se procesarán reembolsos una vez transcurrido el primer mes del programa.
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, debe seguir el siguiente procedimiento:
3.1 Paso 1: Contacto Inicial
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de cualquiera de los siguientes canales:
- Correo electrónico: helpcenter@perfumeoiaromaor.world
- Teléfono: +503 2268-4545
- Formulario de contacto en nuestro sitio web
- Presencialmente en nuestras oficinas
3.2 Paso 2: Proporcionar Información
Al solicitar el reembolso, deberá proporcionar:
- Nombre completo del estudiante inscrito
- Número de confirmación o recibo de compra
- Nombre del curso o programa
- Fecha de inscripción y fecha de inicio del curso
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Método de pago utilizado originalmente
3.3 Paso 3: Revisión de la Solicitud
Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción. Durante este período:
- Verificaremos que la solicitud cumpla con los criterios de elegibilidad
- Confirmaremos el historial de asistencia o progreso en el curso
- Calcularemos el monto del reembolso aplicable según esta política
- Le notificaremos nuestra decisión por escrito
3.4 Paso 4: Procesamiento del Reembolso
Si su solicitud es aprobada:
- El reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado para la compra original
- Los reembolsos a tarjetas de crédito/débito pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse
- Las transferencias bancarias se procesarán dentro de 7 días hábiles
- Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez procesado el reembolso
4. Excepciones y Exclusiones
Esta política de reembolso NO aplica en los siguientes casos:
4.1 Productos y Servicios No Reembolsables
- Cursos o talleres marcados como "no reembolsables" al momento de la compra
- Ofertas especiales, promociones o descuentos indicados como venta final
- Certificados y diplomas ya emitidos
- Materiales físicos una vez entregados (libros, kits, equipos)
- Licencias de software de terceros incluidas en el curso
- Membresías y suscripciones después del período de prueba
4.2 Situaciones que Invalidan el Reembolso
- Violación de los Términos de Uso o código de conducta
- Uso fraudulento o abuso de la política de reembolsos
- Solicitudes múltiples de reembolso del mismo usuario
- Compartir acceso a cursos con terceros no autorizados
- Descarga masiva o distribución de materiales del curso
5. Cancelaciones por Parte de la Empresa
En caso de que Perfumeoiaromaor cancele un curso o programa:
5.1 Cancelación Total del Curso
Si cancelamos un curso antes de su inicio o durante su desarrollo:
- Recibirá un reembolso completo del monto pagado
- Se le ofrecerá la opción de transferir su inscripción a otro curso de igual o menor valor
- Si elige un curso de mayor valor, pagará únicamente la diferencia
- El reembolso se procesará automáticamente dentro de 10 días hábiles
5.2 Cambios en el Programa
Si realizamos cambios significativos en el contenido, horario o instructor de un curso:
- Se le notificará con al menos 5 días de anticipación
- Tendrá la opción de aceptar los cambios o solicitar un reembolso completo
- Si acepta los cambios, continuará en el curso sin costo adicional
5.3 Fuerza Mayor
En casos de fuerza mayor (desastres naturales, emergencias sanitarias, etc.):
- Haremos todo lo posible por reprogramar las sesiones afectadas
- Si la reprogramación no es viable, se ofrecerá reembolso proporcional
- Los cursos presenciales podrán convertirse a modalidad en línea cuando sea factible
6. Transferencias y Cambios
Como alternativa al reembolso, ofrecemos las siguientes opciones:
6.1 Transferencia de Inscripción
- Puede transferir su inscripción a otra persona sin costo adicional
- La transferencia debe solicitarse al menos 3 días antes del inicio del curso
- Solo se permite una transferencia por inscripción
- El nuevo estudiante debe cumplir con los requisitos previos del curso
6.2 Cambio de Fecha
- Puede cambiar su inscripción a una fecha posterior del mismo curso
- El cambio debe solicitarse al menos 5 días antes del inicio original
- Sujeto a disponibilidad de cupos en la nueva fecha
- Se permite un máximo de dos cambios de fecha
6.3 Crédito para Futuros Cursos
- Puede convertir su pago en crédito para usar en cualquier curso futuro
- El crédito tiene validez de 12 meses desde la fecha de emisión
- El crédito no es transferible ni canjeable por efectivo
- Puede combinarse con pagos adicionales para cursos de mayor valor
7. Disputas de Cargo
Le solicitamos que contacte directamente con nosotros antes de iniciar una disputa de cargo con su banco o entidad de pago:
- Haremos todo lo posible por resolver su inquietud de manera satisfactoria
- Las disputas iniciadas sin contacto previo pueden resultar en la suspensión de su cuenta
- Nos reservamos el derecho de negar servicios futuros a usuarios que inicien disputas fraudulentas
8. Reembolsos Parciales
En ciertas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:
- Cuando el estudiante ha completado parte del curso y hay razones justificadas
- En casos de emergencias personales documentadas
- Cuando hay problemas técnicos atribuibles a la plataforma
- El monto del reembolso parcial se calculará proporcionalmente
9. Documentación Requerida
En algunos casos, podemos solicitar documentación adicional:
- Certificado o constancia en casos de emergencia
- Documentación que respalde circunstancias especiales
- Comprobante del pago original
- Identificación oficial del solicitante
10. Tiempos de Procesamiento
| Tipo de Solicitud | Tiempo de Revisión | Tiempo de Reembolso |
|---|---|---|
| Solicitud estándar | 5 días hábiles | 5-10 días hábiles |
| Cancelación por la empresa | Automático | 10 días hábiles |
| Casos especiales | 10 días hábiles | 15 días hábiles |
11. Modificaciones a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Las solicitudes de reembolso se procesarán según la política vigente en el momento de la inscripción original al curso.
12. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos o cancelaciones, contáctenos:
- Dirección: Av. Las Magnolias y Blvd. del Hipódromo, Colonia San Benito, San Salvador, El Salvador
- Teléfono: +503 2268-4545
- Correo electrónico: helpcenter@perfumeoiaromaor.world
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM